服务只有更好没有最好 满意只有起点没有终点 ——五星营业员王建平
2022-11-29 09:48:33   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　王建平，山东省淄博市联通公司柳泉路旗舰营业厅营业员,入职已有18个年头，碰到的用户数不胜数，但是她对待每一位用户的心都是一样的真诚。“服务只有更好没有最好，满意只有起点没有终点”，这是王建平的服务理念，多次荣获“山东联通技术能手”、“营维标兵”、“五星营业员”等荣誉称号。

　　深化真情服务理念

　　有位83岁老人总来营业厅办理缴纳话费，建平告诉大爷可以让家里孩子帮忙从联通手机营业厅缴费，腿脚不好省下总往营业厅跑。大爷说，我是失独老人，孩子前年就走了，留下我们两个老的，去年老伴身体动了一个小手术一直卧床，家里都是他一个人忙里忙外。大爷眼里泛起泪花，建平立马递给他一张纸巾，并把电话留给大爷，以后如果不方便来营业厅交费她给大爷交上，生活上有什么事情需要帮忙也可以联系她。大爷感动的拉着建平的手说，孩子你的爷爷比我有福气，他有你这么一个孝顺的好孩子。

　　建平也常常上门为不方便出行的老人办理实名登记等业务，不厌其烦、真诚细心的服务。“窗口服务首要条件要具备一颗为民服务的心”，建平总把这句话挂在嘴边，她是这样说的，也是这样做的，始终用真诚的态度为用户办实事。

　　践行真情服务行动

　　王建平不断认真学习业务新知识，熟练掌握窗口工作基本技能，处处以高标准严格要求自己，以客户需求为导向，让他们带着希望而来，带着满意而归。

　　她曾多次代表营业厅参加省市公司的培训，培训归来在第一时间与全市的销售精英们分享，平时工作中也经常与同事们分享自己的销售经验及案例，与同事们共同学习，共同进步。

　　工作中她练就了“眼观六路、耳听八方”的职业技能，既保持了安全工作的严肃认真，也满怀着服务工作的热情主动，王建平的个人综合评价得分均稳居全市前列。

　　创新真情服务方式

　　王建平拥有两个微信号，好友已超万人，平时在营业厅办理业务，或者进社区入户宣传，她总是主动添加好友，并介绍说不管是否有联通业务的需求，关于通信资费方面有什么不明白的都可以咨询她。她根据公司产品资费的迭代情况适时向客户推荐，因为她业务娴熟，主动热情，客户都成了朋友，朋友介绍朋友，她的微信好友越来越多。

　　疫情期间，找她办理业务的客户很多都来源于微信朋友圈好友，疫情期间大多数人无法到厅咨询，王建平在朋友圈编辑发布各类惠民政策，吸引了很多客户的关注，主动咨询办理。看到用户对联通的认可，建平感觉再苦再累都值得，她说道“深度服务用户，多一个微笑，多说一句话，多一份诚恳，就离成功更近了一步。”

　　干一行，爱一行，钻一行，精一行一直都是王建平的工作宗旨，她在营业窗口前，始终捧着一颗真心、怀着一腔热忱，用勤恳热情、谨慎细致的工作态度接待每一位用户，不忘初心，砥砺前行，成就未来！（淄博联通 谢奥琳）