真情联通 ——淄博联通客服热线处理专员王凌云
2022-11-22 19:11:28   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　在山东淄博联通，就有这样一位优秀的客服热线处理专员。从事客户服务工作16年来，她始终积极践行中国联通“高品质服务”要求，时刻保持与客户“心意相通”，客户服务零投诉，综合评价成绩全市第一，获得山东联通“服务之星”荣誉称号，她就是王凌云。

　　把电信知识带进公益课堂的王凌云:扎根一线16年，积累了丰富的处理经验，常年在热线与客户交流，原本文静娴淑的她，培养了良好地沟通协调能力。工作中，她用半个小时的时间，为疫情封闭中的独居老人解释话费问题，并且为老人交纳了10几块钱的话费，消除了老人的疑虑和顾虑。生活中，她化身通信使者，利用业余时间制作课件，把熟知的通讯行业知识，运用书本所学编辑成文字图片，带到了孩子的学校，和大家一起走进从“见字如面”到“万物互联”的通讯世界,在孩子所在学校的公益课堂为师生们讲解电信知识和防诈小常识，社区工作人员听孩子说起妈妈讲课的事情，也邀请王凌云到社区给居民们讲课，“王老师”的名号也慢慢地传开了。她觉得这是学以致用，“大家的电信知信丰富了，对通信工作理解了，咱们客服热线的解释工作也就轻松了”。（淄博联通：谢奥琳）