解决客户急难愁盼 ——淄博联通客服热线处理专员王凌云
2022-11-16 16:48:30   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　投诉处理岗每天和不同的疑难客户打交道，必须是“万精油”、“百事通”，什么都要学，什么都要懂一点，从根据故障代码判断故障原因到视频通道的转换，从机顶盒版本升级到最新资费优惠政策，从公交车路线到水电气费缴纳，不管是业务内，还是行业外的，凌云都能对答如流，应对自如。

　　面对疑难问题，凌云总是能从客户的角度出发找到问题的症结，她说疑难问题是挑战，更是改进服务的最好机会。遇到难题她善于总结提炼，目标不仅仅是解决一个客户的问题，更要解决一类客户的问题。

　　善于总结提炼共性经验的凌云，专业知识和协调处理问题的能力与日俱增，她是从解决一个投诉到解决一类问题的服务专家 ！（淄博联通：冯肖颖）