“想用户之所想，解用户之所难”的微笑使者 ——淄博联通客服热线处理专员王凌云
2022-11-16 16:48:00   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　小小的耳麦，是凌云与客户沟通交流的“心之桥”，凌云用声音传递“微笑”，用声音传递“真诚”，“想用户之所想，解用户之所难”收获了众多客户的赞誉。

　　有一次，凌云接待了这样一位客户，耳麦那头客户的声音像炸雷，一开始仅是大声的抱怨网速，由网速放射到工作生活的方方面面，客户并没有明确的诉求，好像只是需要一个发泄的出口。凌云并没有把耳机丢在一边，任客户发泄，而是耐心倾听，适当地时候微笑着给予回应，客户虽然看不到凌云脸上的微笑，却能从声音中感受到凌云的真诚和善意，他的情绪慢慢地平静下来。客户向凌云道歉说自己生病了，有时情绪会不受控制，感谢凌云能耐心听自己说话，真诚地给自己回应。王凌云说：“人生病的时候都希望有人关心和陪伴，咱都是普通人，都能体谅”。

　　有一位一线防疫工作者来电咨询家里老人手机话费的问题，凌云核实清楚之后，尝试好多次才打通用户的电话，电话那端的第一句话是“我刚脱下防护服”，凌云深切感受到他的疲惫，这名防疫工作者说怕家里老人停机，所以打了客服电话，在听完凌云的解释之后，他才安了心，凌云跟对方加了微信，说有需要随时留言就行。

　　用微笑回应怒气，用热忱换位思考，凌云用真心守初心为数以万计的客户排忧解难，擦亮了联通“近悦远来”的服务品牌。（淄博联通：冯肖颖）