真情，为客户抒难解困——淄博联通临淄分公司朱台营业部营业员孙真
2022-11-11 11:39:26   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　孙真是临淄分公司朱台营业部的一名营业员，十几年来她一直扎根于乡镇市场，坚持以真心、真情、真意赢得客户口碑，用自己的实际行动阐释着中国联通高品质服务的内涵。

　　在营业厅热心服务用户，孙真还主动通过外呼、走访和用户联系，通过自己的宣传实践，让更多的人了解联通产品、享用联通服务。今年3月份正值淄博疫情防控期间，孙真毅然坚守工作岗位，为用户提供周到服务。在外呼中，她遇到一位学生家长，正在为孩子上网课网络卡顿而着急发愁，迫切希望能加急装一部联通宽带。孙真立即查询资源情况，当即就给用户吃下定心丸——立刻装机！用户感激之余，又不好意思地提出，老家还有年迈的父母，现在疫情封控在家，能否帮忙给老人安装一部摄像头，以便及时了解父母的情况。孙真丝毫也不推脱，马不停蹄地进行沟通、协调，急用户所急，把每一个环节都做出了“加速度”，最终帮助用户解决了问题。关键时刻站出来，孙真觉得这是她应该做的，所谓高品质服务，就是把服务做到用户心里，力所能及地去帮助更多人。

　　7月份高温不降，孙真利用下班时间和同事一起对朱台工业区进行走访，发现一单位因新上一个车间及办公室无法宽带上网而束手无策，孙真和同事认真了解用户的需求和困难，现场查看车间及办公室的布线，积极协调内部资源，第二天一早就给用户完成了装机。用户对孙真敬业的工作态度和高效的工作效率非常满意，当场表示“原来以为你们只是在营业厅办公，没想到这么贴心，上门服务，让我们少跑腿，办业务我就相信中国联通”。随后几天，孙真接到用户的电话，说要给自己的工人办理一批手机卡，之后又办理多笔宽带业务。就这样，通过孙真和同事们热情周到的服务，把客户变成了朋友，拉进的是距离，增进的是用户对联通服务的认可。服务带动发展，发展源于服务，优质贴心的服务让孙真成为公司的业务发展达人。2022年1-7月份，孙真的业务发展积分始终在全市排名前5%，连续荣获市公司五星、四星级营业员称号。(淄博联通冯肖影)