情系客户，真心济困 ——淄博联通客服热线处理专员王凌云
2022-11-16 16:47:31   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”出自孟子与齐宣王的谈话，是家喻户晓、妇孺皆知的名言。像孝敬自己的父母一样去孝敬所有老人，像关爱自己的孩子一样去关爱所有孩子，凌云基于这样的同理心，把“百倍用心”的温情服务落到了实处。

　　2022年3月12日，山东淄博地区新冠疫情反复，城市又陷入了阴霾。居家办公的王凌云接到了一老人的投诉，老人说收到了欠费提醒，觉得自己没怎么打电话，怎么就欠费这么多？老人的一句话，“疫情不让出门，我自己一个人住，电话再停机了，真有个好歹的也没人知道……“，一下把凌云的心揪了起来。凌云感受到的不只是老人对话费的疑惑，还有独居的孤单和疫情下的不安。她耐心地一笔一笔给老人理清楚了话费，老人说听明白了，但是并没有放下电话，与凌云聊起现在生活起居都要靠居委会网格员跑前跑后，说大家都很辛苦，都要保护好自己。凌云就知道老人需要她做一个听众，在聊天的过程中，凌云通过中国联通APP为老人交上了10几块钱的话费。停机的事儿也放下了，心也打开了，从此，凌云的手机通信录里又多了一个“客户张阿姨”。

　　凌云的通信录里还有一个特别的少年—“王弟弟”。每天下午3点，“王弟弟”都会准时拨打凌云的手机，凌云也总会熟练默契地在第一时间接起电话。“准时”的“王弟弟”是一名智力发育迟缓的少年。他曾经每天通过10010来查询天气情况，这期间少年的母亲接过电话不断向大家解释致歉。为避免这个小伙子打10010的不便，更为安抚老母亲对儿子的怜爱，凌云在一次接听中把自己的私人电话留给了这个小伙子。

　　凌云的通信录里有几十个“张阿姨”，“王弟弟”，每每同事们问起，凌云总是笑着说“咱也有老人，也有孩子，老人孩子都是咱家里的宝，咱都得好好地照顾”。（淄博联通：冯肖颖）