青春在“平凡”中积累
2022-10-23 16:15:07   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　山东淄博联通投诉处理员工王凌云在客户服务岗位工作了16年， 16年的服务生涯，是5000多个平凡的日日夜夜，是几万个疑难问题的圆满解决。从陌生到熟悉、从客户到朋友，是她实现个人价值的最好证明。她说：“我喜欢这个平凡的岗位，我愿意用我的热心和热情温暖客户。我喜欢去做一件件平凡的事，去感受每一天生活的美好。”

　　有一次接到了一位老人的反映，她对电话欠费有疑问。老人说：“我自己一个人住，如果电话停机了，真有个好歹也没人知道……”听到这句话，王凌云感到揪心。她感受到的不只是老人对话费的疑惑，还有独居的孤单和不安。她耐心地一笔一笔给老人理清楚了话费支出，老人表示听明白了却没有放下电话，反而聊起了生活起居。王凌云知道老人需要她做一个听众。在聊天过程中，王凌云通过中国联通APP为老人缴纳了十几块钱的话费。停机的事解决了，心结也打开了。从此，王凌云的手机通讯录里又多了一个“客户张阿姨”。在她的通讯录里，还有几百个这样的“张阿姨”。同事问起这件事，王凌云笑着说：“我家也有老人，老人都是咱家里的宝，咱都得好好地照顾。”朴实的话语里透露出的是王凌云的善良与热心。

　　16年的客服工作，王凌云服务的客户数以万计。她只是中国联通千万客服中的普通一员，在平凡的岗位上做着最平凡的工作，没有惊天动地，只是坚守初心，只是源于热爱，却用平凡的付出书写了奋斗者最美的样子。（淄博联通：冯肖颖）